Questions Fréquemment Posées
sur nos appartements, maisons et villas de vacances dans le sud de la France
Bienvenue sur notre page FAQ. Nous répondons ici aux questions les plus courantes concernant la réservation, le paiement et la jouissance de votre location de vacances idéale sur la Côte d’Azur. Que vous recherchiez un appartement de vacances, une maison ou une villa, nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Réservation et Paiement
Comment réserver et payer un Appartement, une Maison ou une Villa de vacances ?
Réserver la location de vacances de vos rêves est facile. Il vous suffit de remplir notre formulaire de réservation en ligne sur la page de la propriété en indiquant les dates souhaitées, le nombre d’invités et toute exigence particulière, puis de cliquer sur le bouton « Réserver maintenant ». Une fois votre demande soumise, vous recevrez une confirmation de réservation ainsi que les détails concernant le paiement de l’acompte de la part d’Azur Pavillon.
Comment puis-je Payer ma Réservation ?
- Réservations à l’Avance :
- L‘année précédant l’arrivée : un acompte de 20 % est demandé, suivi de 30 % supplémentaires au début du mois de mars de l’année de réservation, et le solde est dû 8 semaines avant l’arrivée.
- Dans l’année d’arrivée : un acompte de 50 % est demandé, les 50 % restants étant dus au moins 8 semaines avant l’arrivée.
- Réservations de dernière minute (dans les 8 semaines précédant l’arrivée) : Le montant total doit être payé au moment de la réservation.
Tous les paiements sont effectués en euros et incluent la TVA. Nous acceptons les virements bancaires sécurisés et les paiements bancaires directs en ligne (via Sytempay / cartes de crédit), ce qui garantit des transactions transparentes et sûres. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de réservation.
Pourquoi dois-je Payer un Dépôt de Garantie / Caution ?
Un dépôt de garantie/caution est exigé par tous les propriétaires pour couvrir les dommages éventuels ou les frais supplémentaires tels que le nettoyage. Si vous laissez l’appartement, la maison ou la villa de vacances dans le même état qu’à votre arrivée, votre caution vous sera remboursée dans les 14 jours suivant votre séjour. Le montant exact de la caution est indiqué sur votre confirmation de réservation.
Des Réductions sont-elles Possibles ?
Oui, nous offrons parfois des réductions pour les séjours prolongés (plus de 2 semaines) ou les réservations de dernière minute. Les détails de la réduction varient en fonction de la réservation et sont reflétés dans le prix final. Vous pouvez également utiliser notre option de filtrage dédiée sur notre site web pour voir les hébergements à prix réduit.
Animaux de compagnie et Demandes Spéciales
Les Animaux de Compagnie sont-ils Acceptés ?
Certains de nos appartements, maisons et villas de vacances accueillent les animaux de compagnie sur demande, souvent moyennant un supplément. Les politiques spécifiques concernant les animaux, y compris les restrictions telles que l’interdiction des animaux dans les piscines, les chambres et sur les meubles, sont détaillées dans les conditions de réservation de l’établissement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page de nos hébergements où les animaux sont acceptés.
Puis-je demander des Services Supplémentaires (par exemple, Restauration, Ménage) ?
Absolument ! De nombreux propriétaires collaborent avec des contacts locaux pour offrir des services supplémentaires tels que des chefs privés, un nettoyage supplémentaire ou un service de restauration interne. Le ménage supplémentaire est généralement organisé sur une base horaire (de 25 € à 65 € par heure), et certaines propriétés proposent un nettoyage en milieu de séjour ou même un réfrigérateur approvisionné à l’avance. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins en matière de services supplémentaires.
Modifications et Annulations
Que se passe-t-il si je dois Modifier ma Réservation ?
Si vous devez modifier votre réservation en ajoutant des invités (dans la limite de la capacité maximale du logement) ou en changeant les noms figurant sur la réservation, nous pouvons mettre à jour vos données en conséquence. La modification des dates de voyage ou du nombre d’invités est soumise à la disponibilité et à d’éventuelles différences de prix. Veuillez nous contacter dès que possible pour nous faire part de votre demande.
Que se passe-t-il si je dois Annuler ?
Les Conditions d’Annulation de votre Réservation Confirmée sont les Suivantes :
- Annulation jusqu’à 8 semaines avant l’arrivée : 50% du montant de la location est facturé.
- Annulation dans les 8 semaines précédant l’arrivée : le montant total de la location est facturé.
- Fin prématurée du séjour : Le montant total de la location est facturé.
Tout dépôt de garantie ou taxe de séjour payé (si applicable) sera remboursé en cas d’annulation. Nous vous conseillons vivement de prendre une assurance annulation pour protéger votre investissement.
Arrivée et Séjour
Quelles Informations vais-je Recevoir avant mon Séjour ?
Environ quatre semaines avant votre arrivée, une fois votre paiement final effectué, nous vous enverrons par courriel les détails de votre voyage. Ce document sécurisé comprend l’adresse exacte de la propriété, les coordonnées de l’hôte et les instructions pour la remise des clés.
Un jour avant votre arrivée, vous recevrez également une alerte contenant ces informations.
Comment puis-je Accéder à la Propriété et quand puis-je m'Enregistrer ?
Selon l’hébergement, le propriétaire, l’hôte ou le concierge local vous accueillera, vous donnera accès et vous remettra les clés de votre logement de vacances.
- Arrivée : Généralement entre 16h00 et 19h00 (un préavis de deux heures avant l’arrivée est obligatoire).
- Départ : Avant 10h00.
Il est parfois possible d’arriver plus tôt.
Si vous souhaitez partir à une heure différente, veuillez contacter le responsable des clés au moins 2 jours avant le départ.
Qui est mon Contact Sur Place pendant mon Séjour ?
Votre premier point de contact est l’hôte local ou le gestionnaire de la propriété. L’équipe d’Azur Pavillon, qui parle anglais, français, allemand et néerlandais, est toujours disponible par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pendant votre séjour.
Caractéristiques et Commodités de la Propriété
Des équipements supplémentaires sont-ils disponibles (par exemple, lit d'enfant, chaise haute, machine à café) ?
Beaucoup de nos propriétés offrent des équipements supplémentaires tels qu’un lit d’enfant et une chaise haute sur demande (veuillez noter toute demande spéciale dans la section des remarques du formulaire de réservation). Des informations détaillées sur les machines à café, les sèche-cheveux et d’autres équipements sont disponibles dans la description de chaque propriété.
Les Logements sont-ils Climatisés ?
Oui, un grand nombre de nos Appartements, Maisons et Villas de vacances sont Climatisés. Utilisez le filtre « Climatisation » lorsque vous effectuez une recherche sur notre site web pour trouver des propriétés qui répondent à vos besoins.
Le Nettoyage est-il Inclus dans le prix de la Location ?
Le nettoyage final n’est pas toujours inclus dans le prix de la location. Vous trouverez cette information dans chaque logement. Si vous avez besoin d’un nettoyage intermédiaire pendant votre séjour, ce service peut être organisé sur demande.
Piscines
La piscine de l'établissement est-elle ouverte toute l'année ?
La plupart des piscines privées sont disponibles pendant la « saison des piscines », généralement de fin avril/début mai à fin septembre. Si vous souhaitez réserver en dehors de cette période, veuillez confirmer la disponibilité de la piscine au moment de la réservation.
Les Piscines sont-elles chauffées ?
Certaines propriétés offrent des piscines chauffées (parfois avec un coût supplémentaire). Utilisez le filtre « Piscine chauffée » sur notre site web pour trouver les propriétés disposant de cet équipement. Les caractéristiques détaillées de la piscine sont fournies dans la description de chaque propriété.
Les Piscines sont-elles sûres pour les Enfants ?
Tous nos Appartements, Maisons et Villas de vacances sont conformes à la réglementation française en matière de sécurité des piscines privées et collectives. Chaque piscine est équipée d’au moins un dispositif de sécurité homologué, tel qu’une clôture, une couverture renforcée, une alarme anti-noyade ou un abri de piscine.
Important : les locataires sont seuls responsables de la surveillance de leurs enfants, indépendamment de la présence de dispositifs de sécurité ou d’alarmes. Le propriétaire n’assume aucune responsabilité en cas d’accident.
Soutien Supplémentaire
Que dois-je faire en cas de problème pendant mon séjour ?
Si vous rencontrez un problème, veuillez d’abord consulter le manuel de l’établissement pour obtenir des conseils de dépannage. Si le problème persiste, contactez immédiatement votre hôte ou le gestionnaire de la propriété. Si le problème n’est pas résolu, informez-nous immédiatement afin que nous puissions travailler avec le propriétaire pour résoudre le problème rapidement.
Comment puis-je Déposer une Plainte ?
Nous souhaitons que vous passiez un excellent séjour ! Si vous rencontrez des problèmes avec la propriété, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre arrivée afin que nous puissions y remédier le plus rapidement possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la solution, n’hésitez pas à contacter Azur Pavillon par téléphone ou par e-mail. Nous sommes là pour vous aider et nous travaillerons avec le propriétaire pour trouver une solution.
Pour les plaintes formelles, nous vous invitons à nous faire part de vos préoccupations par écrit dans les deux semaines suivant votre séjour.
Contactez Nous
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une assistance personnalisée pour votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter directement :
- Email: info@azurpavillon.com
- Téléphone : +33 (0) 669 272 908
Pour de plus amples informations sur nos procédures de réservation et de paiement, veuillez vous référer à nos Conditions Générales.
Profitez de votre séjour sur la magnifique Côte d’Azur avec Azur Pavillon – votre portail vers les meilleurs Appartements, Maisons et Villas de vacances dans le sud de la France !